Unser
Service Desk

Unser Support für Ihr Unternehmen

Ihr Geschäft wächst dynamisch? Wunderbar! Dann sollte auch Ihre IT mitwachsen. Denn für Ihre IT-Experten bringt das Wachstum immer wieder neue Herausforderungen, die bewältigt werden müssen. Dabei unterstützen wir Sie gerne und verschaffen Ihnen so Freiraum für die Entwicklung Ihres Geschäfts.

Mit unserer Expertise helfen wir Ihnen, wieder das volle Potenzial Ihrer IT auszuschöpfen. Wir unterstützen Sie mit einem professionellen Service Desk und sorgen für einen reibungslosen Betrieb Ihrer IT-Systeme. Und Sie können sich wieder voll auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Klingt gut, oder?

Neue Freiräume schaffen

Mit unserem Support wollen wir vor allem eins: Sie entlasten und neue Freiräume für die elementaren Aufgaben der Digitalisierung schaffen. Dank unserer End-to-End-Expertise haben wir die gesamte Technologiekette im IT-Betrieb im Blick – auch bei Störungen. Sie profitieren von einem festen Ansprechpartner, der Ihre individuelle Performance kennt. So sichern wir den reibungslosen Betrieb Ihrer IT-Systeme.

Unsere Experten sind bestens ausgebildet, nach ITIL zertifiziert und mit Herzblut bei der Sache. IT ist für uns nicht nur ein Job – es ist unsere Berufung.

 

Auf diesen Support können Sie sich verlassen

Schnelle Reaktion
Wir kümmern uns um Ihr Anliegen – und zwar zu 100 % direkt und ohne Warteschleife. Versprochen.
Nur ein Ansprechpartner
Egal, um was es geht: Sie brauchen nur eine Anlaufstelle (Single Point of Contact). So stellen wir sicher, dass Ihr Problem zügig und effizient gelöst wird.
Professioneller Service Desk
Unsere qualifizierten Experten sind von Montag bis Freitag von 7:00 bis 20:00 Uhr für Sie da. Alle Mitarbeiter sind nach ITIL zertifiziert.
Mehr Freiräume durch Outsourcing
Profitieren Sie von unserer Expertise: Bei uns arbeiten Spezialisten für jedes Anliegen, auf deren Know-how Sie jederzeit Zugriff haben.
Sofortige Lösung
Durch unsere umfassende Expertise und Erfahrung lösen wir Ihr Problem meistens schon beim ersten Anruf.
Wir sind nah
Wenn sich ein Problem nicht am Telefon oder per Fernwartung lösen lässt, kommen wir zu Ihnen. Auf Wunsch auch dauerhaft mit einem Service Desk vor Ort.
Transparenz
Dank Ticketsystem behalten Sie bei komplexen Problemen oder Störungen den Überblick und wissen immer, was gerade passiert.
Fokus aufs Kerngeschäft
Sie konzentrieren sich auf Ihr Business – und wir halten Ihnen den Rücken frei und sorgen für einen reibungslosen Betrieb der Systeme.

So arbeitet unser Service Desk:

Infografik: So funktionieren unsere IT-Services

Unser Serviceversprechen – wie wir die Qualität sichern

Was unterscheidet NetCologne IT Services von anderen IT-Service Anbietern?
  • Nähe: Unser Service Desk erreichen Sie in Köln. Wir sprechen Ihre Sprache – wenn Sie wollen, auch Kölsch. Und wenn es nötig ist, sind wir ganz schnell bei Ihnen.
  • 100 % Annahmequote: Bei uns landen Sie nicht in der Warteschlange, sondern direkt bei einem Ansprechpartner. Ihre Anliegen werden sofort aufgenommen.
  • Planungssicherheit: Für regelmäßig anstehende Wartungsarbeiten richten wir feste Wartungsfenster ein. So können Sie sich darauf einstellen und Ihre Arbeitsabläufe entsprechend planen.
  • Kurze Lösungszeiten: Unsere gut ausgebildeten Mitarbeiter kennen sich mit allen Arten von Systemen und Anwendungen aus und sind immer auf dem aktuellen Wissensstand. So lösen wir Probleme im Handumdrehen.
  • Unterstützung von Spezialisten: Wenn sich ein Problem nicht sofort lösen lässt, unterstützen uns unsere zusätzlichen internen Spezialisten im Second- & Third-Level-Support. So beheben wir Incidents ohne weitere Schnittstellen oder externe Ressourcen
Welche Vorteile bietet mir das Service Delivery Management?
  • Fester Ansprechpartner: Wenn Sie einen Servicevertrag mit uns abschließen, haben Sie einen festen Ansprechpartner in unserem erfahrenen Team. Er beantwortet Ihnen alle Fragen zu Vertrags- & Service-Themen sowie zu laufenden Projekten.
  • Transparenz: Regelmäßige Service Review Meetings und/oder Project Status Meetings sorgen dafür, dass Sie immer den Überblick behalten. Sie bekommen professionelle Reportings von KPIs, Statistiken sowie Updates zu Backups und Aktualisierungen. Wir halten Sie über die Erreichung von Milestones auf dem Laufenden. Kostentransparenz und gründliche Dokumentation sind selbstverständlich.
  • Verlässlichkeit: Unser Service Delivery Management stellt die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements sicher.
Welche Funktionen bietet das IT-Service Management Tool der NetCologne IT Services?
  • KPI Reporting: Über unser IT-Service Management Tool erhalten Sie ein Reporting der wichtigsten KPIs. Dabei können Sie auch die zeitliche Entwicklung beobachten und die aktuellen Daten mit vorherigen Zeiträumen vergleichen.
  • Transparenz: Was passiert gerade in Ihrem IT-Projekt? Unser Tool informiert Sie über den aktuellen Status. Außerdem behalten Sie den Überblick über offene und erledigte Tickets, Reaktionszeiten, Lösungszeiten und die Eingangskanäle. Echtzeitanalysen zeigen Ihnen, zu welchem Grad die Service Level Agreements aktuell erfüllt sind.
  • Direkte Kommunikation: Das Tool ist bei offenen Fragen der direkte Draht zwischen Ihnen und unseren Service Mitarbeitern.
  • Zentrale Cloud Plattform: Auf alle Daten und das Ticketsystem haben Sie jederzeit und von überall Zugriff über Ihren Browser.
Welche Mehrwerte bieten mir der First-, Second- und Third-Level-Support?
  • First-Level-Support: Das ist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Supportanfragen. Unsere gut geschulten Kollegen am IT-Service-Desk in Köln finden für die meisten Probleme rasch eine Lösung.
  • Second-Level-Support: Bei komplexen Problemen erhält der First-Level-Support Unterstützung durch den Second-Level-Support. Dabei ist unser Ziel nicht nur, Ihr Problem möglichst schnell zu lösen – neu erarbeitete Lösungen werden dem First-Level-Support zur Verfügung gestellt, damit ähnliche Probleme in Zukunft noch eher gelöst werden können.
  • Third-Level-Support: Sollte die Komplexität einer Anfrage in seltenen Fällen das Wissen oder die technischen Möglichkeiten des Second-Level-Supports übersteigen, dann kommen die Spezialisten im Third-Level-Support ins Spiel.
  • Ihr Vorteil: Sie profitieren von schnellen Reaktionszeiten und direkten Lösungen ohne weitere Schnittstellen.
Was bedeutet Service gemäß ITIL-Framework?
  • Definition: ITIL steht für Information Technology Infrastructure Library und beschreibt einen Best-Practice-Leitfaden für das IT-Service-Management. Es ist der De-facto-Standard im IT-Service-Management und umfasst eine Sammlung an Richtlinien. Dabei steht prozessorientiertes Denken und Arbeiten im Fokus.
  • Eindeutige Kommunikation: Durch die klare und allgemeingültige Struktur und Terminologie ist sichergestellt, dass Kunden und Service-Mitarbeiter immer die gleiche Sprache sprechen. Das ist besonders wichtig, wenn es um die korrekte Qualifizierung und Priorisierung von Incidents geht.
  • Zügige Bearbeitung: Mit Hilfe von ITIL stellen wir sicher, dass alle Anliegen zügig bearbeitet werden und Sie sich auf einen unterbrechungsfreien Betrieb verlassen können.

Sie wollen mehr über unseren Support erfahren?

Dann nehmen Sie jetzt Kontakt auf. Wir zeigen Ihnen gerne, welche Unterstützungsmöglichkeiten NetCologne IT Services Ihrem Unternehmen bietet.

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In unserem Kölner Rechenzentrum bieten wir Ihnen eine große Palette an cloud-basierten Lösungen für Ihr Unternehmen an.

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